PENGARUH STORE ATMOSPPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RESIK LAUNDRY TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.64705/semj.v1i3.31Kata Kunci:
Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Resik Laundry Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 60 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 64,2% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau 10,188 > 1,672. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 90,8% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau 23,967 > 1,672. Store atmosphere dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = - 0.167 - 0.059X1 + 1.072X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 90,9% sedangkan sisanya sebesar 9,1% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau 285,240 > 3,160.
Referensi
Apriliyani, D. Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Warung Podomoro Food Bojonegoro.
Fatmawati, G. (2019). Hubungan (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya Tahun 2019 (Doctoral dissertation, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya).
Febriyani, N. (2023). Analisis Perilaku Konsumen Remaja Putri Tanjungpinang Pada Pembelian Produk Secara Online Melalui Tiktok Shop (Doctoral dissertation, STIE Pembangunan Tanjung Pinang).
Islam, M. (2021). Implementasi Sistem Merit Dalam Manajemen Kepegawaian.
Ulumil Islami, M. M. (2023). Pengaruh suasana toko dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi: Studi pada Seco Coffee Pancor Lombok Timur (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Mahiri, E. A. (2020). Pengaruh brand image dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada konsumen Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Mart Banjaran.
Putri, C. M., & Manik, C. D. (2021). Pengaruh lokasi dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada warung kopi Jaelansky Pamulang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(1), 37.
Safitri, F. (2023). Peran Home Industry Krecek Dalam Meningkatkan Pendapatan Karyawan (Studi Kasus Home Indutry Pak Suko Di Dusun Becek Desa Kalirong Kecamatan Tarokan Kabupaten Kediri) (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Sinaga, H. D. E. (2024). Pengaruh Store Atmosfer, Lokasi, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Sosmed Cafe. Senashtek 2024, 2(1), 313-320.
Sinulingga, E., Lisnawati, A., Maulida, D. L., Juita, F., Jannah, R., Permana, A., ... & Idris, I. (2025). Manajemen Pemasaran. CV Edu Akademi.
Amrullah, A., Siburian, P. S., & Zainurossalamia, S. (2016). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda. Kinerja: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(2), 99-118.
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café’Els Coffe Dipadang. Matua Jurnal, 4(2), 215-226.
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di sari ater hot springs resort ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18-25.
Ferrinadewi, E., & Murtadho, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Pengalaman Belanja Sebagai Mediator Pada Platform Shopee. E-Jurnal Kewirausahaan, 5(1), 34-39.Firdaus, S. E. (2022). Peran motivasi sebagai pemoderasi pada korelasi kinerja karyawan. Penerbit Adab.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Handayani, J., Derriawan, S., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods. Journal of Business and Banking, 10(1), 91-103.
Haryani, D. S., Shena, A. R., Sandra, E., & Fauzar, S. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Samanko Tanjungpinang. Journal of Innovation Research and Knowledge, 3(8), 1583-1594.
Hasibuan, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Vanilla Panyabungan. Jurnal Misi, 4(3).
Hidayat, M. S. (2020). Pengaruh Harga dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Café Dreamblack Coffee Mojokerto. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 3(2), 173-186.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
KURAMA, L. J., & PANGKEY, M. (2022). Manajemen Aset Daerah Atas Tanah Milik Pemerintah Oleh Badan Lengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kota Bitung Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik, 8(117).
Lestari, D., Asriani, A., Ningsih, N. W., Rosilawati, W., & Amrina, D. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Dalam Perspektif Manajemen Islam. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 3(1), 57-80.
Manurung, R. W., & Yusuf, A. (2024). Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Caffe Kebun Latte Di Ciater Tangerang Selatan. JEAC: Journal of Economic Academic, 1(02), 255-266.
Mohamad, R., & Rahim, E. (2021). Strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam perspektif syariah. MUTAWAZIN (Jurnal Ekonomi Syariah), 2(1), 15-26.
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh promosi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153.
Nurjanah, A., & Sriminarti, N. (2025). Peran Kepuasan Pelanggan Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce pada Generasi Z di Jabodetabek. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 5(2), 538-564
Putri, C. M., & Manik, C. D. (2021). Pengaruh lokasi dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada warung kopi Jaelansky Pamulang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(1), 37.
Sukmawati, Y., Suhardi, D., & Subagja, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy. The World of Business Administration Journal, 53-69.
Sulistiyono, F. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada PT. Mahkota Tiga Puteri Kabupaten Tabalong. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 13(2), 141-152.
Wardhana, F. A., & Sitohang, F. M. (2021). Pengaruh produk, harga, tempat dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada warkop benpadang sidoarjo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 10(3).
