PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WALO TEMPE DI PASAR KEBON BESAR KOTA TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.64705/semj.v1i3.30Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, Keputusan PembelianAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen Walo Tempe di Pasar Kebon Besar, Kota Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 30.214 konsumen. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 100 responden. Teknik pengumpulan data meliputi observasi dan penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yang mencakup regresi linear berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis, serta koefisien determinasi. Hasil analisis korelasi menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan word of mouth memiliki hubungan pada tingkat sedang terhadap keputusan pembelian, sedangkan secara simultan ketiga variabel tersebut memiliki hubungan yang sangat kuat. Hasil regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 2,279 + 0,308X1 + 0,332X2 + 0,324X3. Uji hipotesis dan koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 24,7%, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 34,8%, serta word of mouth berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 17,4%. Secara simultan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 73,8%, sedangkan sebesar 26,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen terbukti berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen Walo Tempe di Pasar Kebon Besar, Kota Tangerang.
Referensi
Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2018). Perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Dasar-dasar pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen pemasaran (15th ed.). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Amna, R., & Aprilliani, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe Yoms Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 85–94. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i1.312
Anisa, A., Risnawati, R., & Chamidah, N. (2022). Pengaruh word of mouth mengenai live streaming TikTok Shop terhadap keputusan pembelian konsumen di Universitas Muhammadiyah Cirebon. Jurnal Komunikasi Pemberdayaan, 1(2), 131–143. https://doi.org/10.47431/jkp.v1i2.230
Aprilliani, S., & Meryati, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 2(1), 9–18. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i1.16843
Devi Purnamasari, S., Supeni, N., & Maspufah, H. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, word of mouth (WOM), dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian frozen food pada Agen Sosis Barokah di Desa Panji Lor Situbondo. JMBI: Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika, 4(1), 22–35. https://doi.org/10.31967/prodimanajemen.v4i1.906
Fajarudin, R. D., Wihara, D. S., & S, E. D. (2023). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen pada Toko Bangunan Pratama Kediri. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 149–160. https://doi.org/10.61930/jebmak.v2i1.45
Julianti, D. A., & Junaidi, A. (2020). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia, 4(1), 75–81. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6437
Ronaldi, I., Fajri, A., Moulida, D. R., Anreani, N., Daryati, D., & Yulianto, Y. (2025). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian: Studi empiris pada pengguna Tokopedia. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 8(1), 87–93. https://doi.org/10.37481/sjr.v8i1.1010
Badan Pusat Statistik. (2023). Rata-rata konsumsi tahu dan tempe per kapita per minggu. https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/download/1709/603
Purba, A. P. Y. (2023). Konsumsi tempe per kapita di Indonesia. Universitas Malikussaleh. https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/4693/3/Ayu%20Pebri%20Yusnida%20Purba_200320055_BAB%20I.pdf
